Termos e condições

1. INTRODUÇÃO

1.1. Estes Termos e Condições (“Termos”) constituem um contrato legal vinculativo entre você e a KTO. Se você não concordar com estes Termos, não deverá acessar ou usar nossa plataforma e/ou serviços. Ao usar e/ou acessar qualquer seção deste Site e/ou serviços, ou ao abrir uma conta neste Site, você concorda em estar vinculado a:

1.1.1. Os Termos e Condições Gerais, nesta página.

1.1.2. A Política de Privacidade.     

1.1.3. A Política de Jogo Responsável.

1.1.4. As Regras Esportivas. 

1.1.5. As Regras dos jogos on-line. 

1.1.6. Quaisquer outros termos e condições aplicáveis relacionados a quaisquer jogos, promoções, prêmios e ofertas que possam ser encontrados atualmente no Site.

1.2. Leia atentamente os Termos antes de aceitá-los. Caso não concorde em aceitar e se vincular aos Termos, solicitamos que não registre uma conta conosco ou deixe de acessar e usar nosso Site e nossos serviços. O uso contínuo do Site e/ou dos serviços constitui sua aceitação incondicional e inequívoca dos Termos e Condições, bem como de nossa Política de Privacidade, Política de Jogo Responsável, Regras Esportivas, Regras dos jogos on-line e quaisquer outros termos e condições aplicáveis relacionados a quaisquer jogos, promoções, recompensas ou ofertas.

1.3. Reservamo-nos o direito de recusar o registro de qualquer jogador que não aceite nossos Termos e Condições e/ou não forneça as informações necessárias para concluir o processo de identificação.

1.4 A migração de seu saldo e de seus dados pode ser necessária para cumprir as regulamentações locais em jurisdições que exigem uma licença nacional e restringem o uso de licenças internacionais. Ao aceitar nossos Termos e Condições, o usuário consente expressamente com a possível transferência do saldo e dos dados de sua conta para outras entidades do Grupo KTO, conforme exigido para cumprimento de normas regulatórias. Essa ação não comprometerá de forma alguma seus direitos de cliente.

2. SOBRE NÓS    

2.1. A KTO.com é operada pela Bravalla B.V., com número de registro 147847 e endereço registrado: Korporaalweg 10, Curaçao. A KTO é autorizada e regulamentada pelo Governo de Curaçao. Ao longo destes Termos e Condições, sempre que mencionarmos “KTO.COM”, “KTO”, “nós”, “nosso” e “nos”, estaremos nos referindo à Bravalla B.V.

3. DEFINIÇÕES 

3.1. Para os fins destes Termos e Condições, aplicam-se as seguintes definições:

Afiliados: Pessoas físicas ou jurídicas que fazem propaganda para um operador de apostas, recebendo remuneração, que pode não ser necessariamente financeira, vinculada a resultados como o número de apostadores atraídos ou os valores depositados ou gastos. 

Autenticação: O processo de verificação da identidade do apostador para registro ou acesso ao sistema de apostas de quota fixa.  

Bolsa de apostas: Uma categoria em que os apostadores apostam uns contra os outros, e as probabilidades de apostas são definidas pelos próprios apostadores, e não pelo operador, que pode cobrar uma comissão sobre o lucro líquido da aposta vencedora. 

Sistema de apostas: O sistema computadorizado gerenciado e fornecido pelo operador de apostas aos apostadores, permitindo o registro dos apostadores, o gerenciamento de suas carteiras virtuais e outras funcionalidades necessárias para a operação e venda de apostas de quota fixa.

Intermediário de apostas: Um usuário registrado em um sistema de apostas que faz apostas para terceiros usando sua própria conta, liquidando as apostas fora do sistema fornecido pelo operador de apostas. 

Apostas: O ato de apostar uma determinada quantia com a expectativa de ganhar um prêmio. 

Apostador: Um indivíduo que faz uma aposta, um cliente. 

Operador de apostas:  Entidade jurídica autorizada a realizar apostas de cotas fixas. 

Plataforma de apostas: Um canal eletrônico integrado ao sistema de apostas usado para oferecer apostas esportivas e jogos on-line aos apostadores. Plataforma de apostas é sinônimo de site de apostas.

Consumidor: refere-se a qualquer pessoa física que utilize os serviços da KTO como destinatário final. 

Retirada antecipada (Cash Out): Um método para o apostador encerrar sua aposta antecipadamente, dando-lhe direito a uma parte do prêmio. 

Canal eletrônico: Uma plataforma, como um site ou aplicativo de Internet, de propriedade ou gerenciada pelo operador de apostas, que facilita as apostas virtuais exclusivamente. 

Quota fixa.: um multiplicador do valor da aposta que determina os ganhos para o apostador, por unidade da moeda nacional apostada. 

Mensagens em Flash: Mensagens de curta duração usadas para publicidade, com o objetivo de promover uma marca comercial. 

Aplicativos de Internet: Um conjunto de funcionalidades acessíveis por meio de um terminal conectado à Internet, incluindo portais de vídeo, redes sociais, mecanismos de pesquisa e plataformas para inteligência artificial ou publicidade programática. 

Conta inativa: A conta de um apostador em uma operadora de apostas de quota fixa que permanece sem atividade por um período de 90 dias. 

Processo de investigação: Um processo iniciado pelo operador de apostas para investigar possíveis infrações legais ou regulatórias cometidas pelo apostador contra o operador, ou pelo operador contra o apostador, o regulador, uma autoridade pública ou a integridade dos eventos esportivos. 

Jogo on-line: Uma plataforma eletrônica que permite apostas virtuais em um jogo em que o resultado é determinado por um evento aleatório, como um gerador de números aleatórios ou símbolos predefinidos. 

Provedor de jogos on-line: Uma entidade legal que fornece, direta ou indiretamente, conteúdo como jogos on-line para operadores de apostas. 

Mercado primário de apostas esportivas: Apostas feitas no resultado final ou no spread de pontos de um evento esportivo. 

Mercado secundário de apostas esportivas: Todos os tipos de apostas relacionadas a um evento esportivo que não se enquadram no mercado primário. 

Patrocínio: Uma ação de comunicação que envolve a aquisição do direito de associar a marca, os produtos ou os serviços do patrocinador a um projeto iniciado por um terceiro por meio de um contrato pago. 

Regulador: O órgão responsável por regulamentar, autorizar e supervisionar as atividades relacionadas a apostas e jogos on-line em Curaçao, e o órgão responsável por regulamentar, autorizar e supervisionar as atividades relacionadas a apostas e jogos on-line durante o período de adequação no Brasil, correspondente à Secretaria de Prêmios e Apostas do Ministério da Fazenda.

Conta registrada: Uma conta de depósito ou pagamento pré-pago, de propriedade do apostador, mantida em uma instituição financeira ou provedor de pagamento, usada como fonte de depósitos financeiros e como destino de prêmios e saques feitos pelo apostador com o operador de apostas. 

Recompensas: Qualquer tipo de prêmio, como dinheiro, pontos, apostas grátis ou outras formas legais, como parte de um programa de fidelidade ou para recompensar o comportamento pré-estabelecido do apostador.

Fornecedor: Operador de apostas 

Serviços: serviços de jogos on-line ou de apostas de quota fixa on-line. 

Termos e condições: Um documento que compila as regras que regem a relação contratual entre o operador de apostas e o apostador. 

Retorno teórico ao jogador (RTP): A porcentagem do total de apostas que é programada pelo operador de apostas para ser devolvida aos apostadores em um período fixo ou número de eventos, servindo como uma medida do retorno agregado e teórico do sistema de apostas. Não deve ser interpretado como o ganho individual esperado para cada aposta.

Aposta virtual: Uma aposta feita diretamente pelo apostador por meio de um canal eletrônico, antes ou durante o evento que está sendo apostado. 

Evento virtual de um jogo on-line: Um evento, competição ou ação em jogos on-line com um resultado desconhecido no momento da aposta.

Conheça seu cliente (“KYC”): KYC é o processo seguido por nós para verificar a identidade de nossos usuários, o que envolve a captura, a atualização, o armazenamento e a comparação das informações coletadas por nós. 

4. ALTERAÇÕES NOS TERMOS E CONDIÇÕES     

4.1. Reservamo-nos o direito de atualizar, alterar ou tomar qualquer outra medida com relação a estes Termos e Condições sempre que necessário para nos alinharmos com as tendências legais e/ou garantir a conformidade com os regulamentos, ou por motivos comerciais e/ou de atendimento ao cliente. Os Termos e Condições mais atualizados podem ser acessados aqui. Recomendamos enfaticamente que você revise regularmente estes Termos para se manter informado.     

4.2. Todas as alterações feitas entram em vigor após a atualização destes Termos e Condições. A versão atual e a data da última atualização podem ser verificadas no final desta página.

4.3. Reservamo-nos o direito de fazer alterações menores ou insubstanciais nestes Termos e Condições a qualquer momento, que entrarão em vigor imediatamente após a atualização. Alterações substanciais serão comunicadas em nosso site ou por meio dos detalhes de contato vinculados à sua conta.

5. ABERTURA DE SUA CONTA 

5.1. Para fazer uma aposta ou usar qualquer um de nossos serviços por meio do Site, você precisará abrir uma conta no Site. Para abrir sua conta em nosso Site e usar nossos serviços, você deve atender a todos os critérios a seguir:

(i) Você tem pelo menos 18 anos de idade;

(ii) Você não está proibido de apostar por qualquer motivo, incluindo, mas não se limitando a, motivos de apostas irresponsáveis 

(iii) Você não tem uma conta conosco no momento;

(iv) Você não é um funcionário de nossa empresa;

(v) Você não é cônjuge, parceiro ou parente até o segundo grau de nenhum de nossos funcionários.

5.2. Não oferecemos garantias ou declarações quanto à conformidade do seu acesso e/ou uso do Site ou dos Serviços com as leis aplicáveis na jurisdição em que você está localizado, e você garante que apostas e os jogos on-line internacionais são legais na sua jurisdição.

5.3. Por vários motivos legais e comerciais, não permitimos que contas sejam abertas por, ou usadas por, clientes sediados ou domiciliados em determinadas jurisdições. Você não poderá usar o Site e/ou os Serviços se estiver localizado em uma jurisdição proibida. O fato de o Site ser acessível em uma jurisdição proibida, ou de o Site ser fornecido em um idioma oficial de uma jurisdição proibida, não deve ser interpretado como justificativa legal para o uso do Site em tal jurisdição proibida. Qualquer tentativa de burlar essa restrição (por exemplo, usando uma VPN, proxy ou serviço semelhante que oculte ou manipule a identificação de sua localização real, ou fornecendo informações falsas ou enganosas com relação à sua localização, cidadania ou local de residência, ou fazendo apostas ou apostas usando o Site por meio de um terceiro ou em nome de um terceiro localizado em uma jurisdição proibida) é uma violação destes Termos e pode constituir uma ofensa criminal de acordo com as leis aplicáveis. Se ficar evidente, ou se tivermos motivos razoáveis para suspeitar, que você está localizado em qualquer uma das jurisdições proibidas, poderemos encerrar sua Conta, sem qualquer obrigação de avisá-lo com antecedência, congelando os fundos nela contidos e fornecendo os detalhes aplicáveis a quaisquer autoridades relevantes.  Você também será responsável por nos indenizar por qualquer dano ou perda resultante disso.

5.4. Ao tentar abrir uma conta ou acessar o Site de qualquer outra jurisdição, é de sua responsabilidade verificar se apostas e os jogos on-line são legais nessa jurisdição específica. Você é responsável por garantir o cumprimento de todas as leis aplicáveis a apostas e jogos de on-line no país em que está localizado e/ou é residente. Você não deve acessar o Site e/ou abrir uma Conta de uma jurisdição que proíba apostas e/ou jogos on-line, nem deve fazê-lo se for cidadão de um país que proíba seus cidadãos de participar de apostas e/ou jogos on-line, independentemente de sua localização.

5.5. Para abrir uma conta, é necessário fornecer suas informações pessoais durante o registro. Para obter informações detalhadas sobre os dados que coletamos e processamos, consulte nossa Política de Privacidade. As informações que você nos enviar devem ser precisas e completas. Esteja ciente de que só podemos aceitar jogadores que residam em países que podem ser selecionados durante o registro. 

5.6. Por meio deste documento, você reconhece e aceita que, ao usar os serviços fornecidos no Site, você poderá ganhar e perder dinheiro.

5.7. Todas as informações usadas para processar transações em nosso site devem ser de sua propriedade. Você só poderá ter uma Conta conosco por vez. Contas duplicadas (quando mais de uma conta é operada ou registrada por um usuário) são estritamente proibidas. 

5.7.1. Contas duplicadas podem ser identificadas pelo uso de (mas não se limitam a) dados pessoais, informações de endereço IP e padrões de apostas.

5.8. Se for descoberto que você tem mais de uma conta, as seguintes ações poderão ser tomadas, se necessário:

(i) A nosso critério exclusivo, todas as contas duplicadas serão fechadas, com exceção de uma conta que permitimos que permaneça aberta.

(ii) Se o valor total depositado na Conta Duplicada for jogado e perdido, você concorda em renunciar à sua reivindicação sobre os valores depositados na respectiva Conta Duplicada;

(iii) Se um valor depositado na conta duplicada não tiver sido usado para fazer apostas, reembolsaremos o valor ao cliente;

(iv) Se o seu depósito mais recente na conta duplicada tiver gerado ganhos, as transações, incluindo os ganhos, serão declaradas nulas e sem efeito, e o valor depositado será reembolsado;

(v) Quaisquer devoluções, retornos, ganhos ou recompensas obtidos ou acumulados enquanto a conta duplicada estava ativa serão perdidos por você e reivindicados por nós. Você nos devolverá, assim que solicitado, quaisquer fundos que possam ter sido retirados da conta duplicada.

5.9. Se desejar abrir outra conta, você poderá fazê-lo entrando em contato com [email protected]. Se uma nova conta for aberta, a conta antiga será fechada.

5.10. O usuário deve manter as informações de sua conta e mantê-las atualizadas. Se alguma alteração afetar os detalhes de sua conta corrente, ele deverá atualizá-los o mais rápido possível.

5.11. Se desejar encerrar sua conta, você deverá enviar uma solicitação para [email protected]. Ao encerrar sua Conta, você também consente em perder quaisquer recompensas, prêmios ou benefícios promocionais que possa ter adquirido. 

5.11.1. Se desejar autoexcluir sua conta, poderá fazê-lo entrando em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente via chat ou e-mail ([email protected]) ou acessando a página de Jogo Responsável.

5.12. No caso de encerramento da sua conta devido a preocupações com jogo responsável ou se a sua conta tiver sido encerrada devido a fraude ou outros crimes, inclusive, entre outros, crimes financeiros, o usuário reconhece que está proibido de abrir uma nova conta. Não seremos responsáveis se você conseguir abrir uma nova conta adulterando nossos controles, por tal ação nem por quaisquer danos diretos ou indiretos consequentes. Teremos o direito de encerrar, a qualquer momento, uma nova conta aberta em violação às exigências aqui estabelecidas.

6. VERIFICAÇÃO DE SUA IDENTIDADE     

6.1. Você garante que tem 18 (dezoito) anos de idade ou mais, ou pelo menos a idade legal permitida para jogar em sua jurisdição. Você deve certificar-se de que todos os detalhes fornecidos ao criar sua Conta estão corretos e podem ser verificados. 

6.1.1. Você é o legítimo proprietário do dinheiro em sua Conta.

6.1.2. Você é residente em uma jurisdição que permite apostas e jogos on-line.

6.1.3. O dinheiro depositado em sua Conta não é proveniente de nenhuma atividade ilegal. 

6.2. Cumprimos as leis e os regulamentos de Curaçao, inclusive suas diretrizes para a prevenção de lavagem de dinheiro, financiamento do terrorismo e financiamento da proliferação de armas de destruição em massa. As transações/atividades suspeitas serão investigadas e, se necessário, um relatório de transação/atividade suspeita será feito e compartilhado com as autoridades competentes. Em qualquer um desses casos, estamos proibidos de informar quaisquer jogadores ou terceiros envolvidos. Além disso, em caso de transações/atividades suspeitas, poderemos suspender, bloquear ou fechar a(s) conta(s) do(s) jogador(es) relevante(s) e reter fundos, conforme exigido por lei e/ou pelas autoridades competentes.

6.3. Todas as transações de pagamento feitas em nosso site são verificadas para evitar lavagem de dinheiro, financiamento de terrorismo, financiamento da proliferação de armas de destruição em massa e quaisquer outros crimes ou atividades ilegais.

6.4. Ao concordar com estes Termos, você reconhece que realizamos verificações. Nesses casos, podemos, ou podemos ser solicitados por terceiros (inclusive órgãos reguladores), a confirmar sua identidade e seus dados de contato. Isso ocorre para evitar lavagem de dinheiro e financiamento de terrorismo e para verificar se você está sujeito a um regime de sanções. 

6.5. Em determinadas circunstâncias, também poderemos ter que solicitar que você forneça informações relacionadas à sua fonte de recursos e/ou fonte de riqueza. Isso inclui o fornecimento de uma declaração de fonte de riqueza com documentação de apoio, incluindo, entre outros, extratos bancários e contracheques de emprego. Reservamo-nos o direito de bloquear sua conta e suspender quaisquer depósitos adicionais se você não nos fornecer as informações e a documentação solicitadas. Também poderemos suspender as transações de saque da Conta suspeita para cumprir nossas obrigações legais e regulamentares, inclusive nossas obrigações de combate à lavagem de dinheiro e prevenção de fraudes.

6.6 Se não pudermos verificar se o usuário atingiu a idade legal exigida para participar de atividades de jogos, suspenderemos sua conta. O acesso de menores de idade à nossa plataforma é estritamente proibido por lei e é considerado crime em muitas jurisdições.

Caso seja demonstrado que você se envolveu em, ou recebeu assistência para se envolver em, qualquer atividade fraudulenta com a intenção de contornar nossos controles e restrições relacionados à idade no momento em que qualquer jogo ou transação de jogo foi conduzida, as seguintes ações serão aplicadas:

(i) Sua conta será encerrada

(ii) todas as transações realizadas serão anuladas, 

(iii) Quaisquer fundos relacionados depositados nessa conta serão devolvidos a seus pais ou responsável legal, seguindo os procedimentos exigidos para tal restituição.

7. VERIFICAÇÃO DE CONTA

7.1. Esteja ciente de que temos a obrigação legal e regulamentar de realizar verificações em sua conta para confirmar sua identidade e as informações que você nos forneceu, inclusive, entre outras, informações financeiras, endereço e localização. Ao se registrar em nosso Site, você reconhece e concorda que, para cumprir nossas obrigações legais e regulamentares, seremos obrigados a realizar verificações em sua conta. Essas verificações poderão ocorrer, inclusive, entre outras, no momento em que você criar sua conta conosco e no momento da retirada.

7.2. Também solicitaremos que você verifique sua identidade quando tiver depositado um total de € 1.450 ou moeda equivalente. Em determinadas circunstâncias, também poderemos realizar uma verificação de identidade antes de você atingir esse valor.

7.3. Para verificar sua conta, é necessário verificar sua identidade. Para isso, poderá ser solicitado a você um ou mais dos seguintes documentos.

(i) Documentos de identificação: Carteira de Identidade Nacional – CIN, Registro Geral – RG, Carteira Nacional de Habilitação – CNH, Cadastro de Pessoa Física – CPF, passaporte, cópia digitalizada de documento de identificação válido com foto, dados biométricos (inclusive reconhecimento facial, com prova de vida). Os documentos devem estar totalmente visíveis, e precisamos ver a frente e o verso do documento, quando aplicável; uma selfie também pode ser solicitada.

(ii) Comprovante de endereço: O documento precisa ser uma foto ou PDF de uma conta de serviços públicos (por exemplo, celular, gás, eletricidade, água, internet ou TV) emitida nos últimos 6 (seis) meses ou um extrato bancário emitido nos últimos 6 (seis) meses. Certifique-se de que possamos ver o documento inteiro na foto, com todos os quatro cantos visíveis. 

7.4. Se não estivermos satisfeitos com os documentos fornecidos pelo cliente, ou se o cliente não os fornecer, poderemos suspender ou encerrar a conta do cliente e congelar quaisquer fundos disponíveis enquanto aguardamos investigação adicional.

7.5. A verificação por telefone e e-mail às vezes faz parte de nosso procedimento para confirmar seus dados pessoais, transações e atividades com relação ao uso de nossos serviços.

7.6. Informamos que podemos compartilhar suas informações com autoridades competentes para garantir a conformidade com requisitos legais ou regulamentares. Para obter informações detalhadas sobre os dados que compartilhamos, consulte nossa Política de Privacidade.

8. INATIVIDADE E EXCLUSÃO DE CONTAS DE JOGADORES

8.1. Se a sua conta permanecer inativa por um período superior a 30 meses, você incorrerá em uma taxa mensal de manutenção de conta de € 5 a partir do 31º mês de inatividade. Após 30 meses de inatividade ininterrupta, enviaremos um lembrete pelo endereço de e-mail ou número de telefone vinculado à sua conta. 

8.1.1. Após o recebimento dessa mensagem de lembrete, você terá 30 dias para fazer login na sua conta. Se nenhum login for registrado dentro desse período de 30 dias, 5 euros de crédito em dinheiro real ou crédito em dinheiro de bônus serão deduzidos do saldo da sua conta. Se o saldo for inferior a 5 euros, o saldo restante será deduzido.

8.2. A taxa de inatividade será cobrada mensalmente até que o próximo login seja feito no Site e, nesse caso, temos o direito de bloquear a conta do jogador.

8.3. Quaisquer fundos remanescentes de um jogador inativo que não possa ser localizado deverão ser retidos pelo Licenciado B2C e usados para financiar esforços de jogo responsável. 

9. DIREITOS E DEVERES DO APOSTADOR

9.1. Esteja ciente de que, como cliente, você possui determinados direitos que o protegem e o resguardam. Seus direitos incluem:

• O direito de fazer apostas livremente, sem coerção, de forma segura e responsável, em conformidade com as disposições legais e regulamentares. Esse direito não exclui a prerrogativa da KTO de recusar, restringir ou limitar apostas de acordo com os requisitos legais e regulamentares, conforme descrito na política de jogo responsável e na política de combate à lavagem de dinheiro, combate ao financiamento do terrorismo e combate ao financiamento da proliferação de armas de destruição em massa (AML/CFT/CFPWMD).

• O direito de expressar consentimento em relação ao tratamento de dados pessoais pela KTO no momento do registro da conta.

• O direito de ter acesso fácil e transparente ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), fornecido pela KTO.
  
• O direito de ser informado sobre as probabilidades fixas de eventos esportivos e jogos on-line oferecidos.
  
• O direito de acessar o histórico de transações financeiras com a KTO, incluindo depósitos, saques, valores de apostas e prêmios ganhos.
  
• O direito de encerrar sua conta de apostas de maneira simplificada.
  
• O direito de escolher livremente entre opções como alertas, limites prudenciais, períodos de intervalo e autoexclusão.
  
• O direito de ser informado de forma clara e objetiva sobre as regras de uso do serviço, especialmente com relação ao depósito e à retirada de recursos financeiros.
  
• O direito de retirar seu saldo disponível da conta de apostas. Esse direito não exclui a prerrogativa da KTO de restringir temporariamente os saques nos casos em que houver evidência suficiente de fraude ou outros crimes, incluindo, mas não se limitando a, crimes financeiros, garantindo o direito do apostador a uma investigação e defesa justas.
  
• O direito de receber informações claras e abrangentes sobre as regras e os procedimentos para usar os serviços de apostas e os canais eletrônicos.
  
• O direito de obter termos e condições detalhados para fazer previsões de apostas e verificar prêmios, evitando linguagem ambígua ou genérica.
  
• O direito de ser informado sobre os riscos de perder quantias apostadas, bem como sobre os perigos do jogo problemático e do jogo patológico.
  
• O direito à proteção de informações pessoais.
  
• O direito de receber informações transparentes sobre os serviços prestados, incluindo detalhes sobre quantidade, regras, características, qualidade, impostos aplicáveis, preços e riscos associados.
  
• O direito à proteção contra publicidade enganosa, táticas coercitivas e cláusulas de exploração em contratos de serviços.
  
• O direito de receber informações transparentes que evitem termos contratuais que resultem em benefícios desproporcionais para a empresa ou ônus excessivos para o cliente devido a circunstâncias imprevistas.
  
• O direito de ser protegido contra riscos à vida, à saúde e à segurança decorrentes de práticas perigosas ou prejudiciais na prestação de serviços de apostas e jogos on-line.
  
• O direito de acessar educação e informações sobre o consumo responsável de serviços de apostas e jogos on-line, garantindo a liberdade de escolha.
  
• O direito de garantir a prevenção e a resolução eficazes de danos materiais e morais individuais, coletivos e generalizados.
  
• O direito de acessar os canais judiciais e administrativos para tratar das violações desses direitos sem obstrução.
  
• O direito à defesa simplificada dos direitos do consumidor.

9.2. Ao acessar e/ou usar nossa plataforma e nossos serviços, você concorda e reconhece que tem determinados deveres que deverá cumprir. Essas obrigações incluem, mas não se limitam a: 

• Identificar-se para nós fornecendo informações precisas sempre que solicitado, inclusive documentos de identificação;
  
• Registrar um número de telefone e um endereço de e-mail que permitam uma comunicação direta e eficaz entre você e nós;
  
• Fornecimento de detalhes e registro de até três contas de depósito ou pagamento pré-pago em seu nome, mantidas em instituições financeiras ou provedores de pagamento autorizados a operar pelas autoridades competentes;
  
• Leia e, de acordo com sua conveniência, aceite ou recuse nossa Política de Privacidade e nossos Termos e Condições no momento do registro e sempre que houver alterações em seu conteúdo. Esteja ciente de que, se não concordar com estes Termos, você não deverá acessar ou usar nosso Site e/ou Serviços;
  
• Usar sua conta somente para fazer apostas, em conformidade com as normas legais e regulamentares aplicáveis

9.2.1. Além das obrigações acima mencionadas, esteja ciente de que, ao aceitar estes Termos e Condições, você declara que não se enquadra em nenhuma das categorias a seguir elencadas. Se você se enquadrar em qualquer um dos critérios listados abaixo, não deverá usar nossos Serviços e tem a obrigação de nos informar imediatamente.

• Menores de 18 anos de idade;
  
• Proprietários, administradores, diretores, indivíduos com influência significativa, gerentes ou funcionários da KTO;
  
• Funcionários públicos com responsabilidades relacionadas à regulamentação, controle ou supervisão das atividades de apostas na jurisdição em que desempenham suas funções;
  
• Indivíduos com acesso a sistemas de apostas que podem influenciar o resultado de apostas de quota fixa;
  
• Aqueles que podem influenciar o resultado de eventos esportivos, incluindo dirigentes esportivos, atletas, técnicos e membros de equipes técnicas;
  
• Indivíduos diagnosticados com jogo patológico, conforme determinado por um profissional de saúde mental certificado;
  
• Outras categorias, conforme definido pelas autoridades competentes. 

9.2.2. Além disso, esteja ciente de que, ao aceitar estes Termos e Condições, você declara que seu cônjuge, parceiros ou parentes até o segundo grau não se enquadram em nenhuma das circunstâncias a seguir. Se você, seu cônjuge, parceiros ou parentes até o segundo grau atenderem a qualquer um dos critérios listados abaixo, você não deverá usar nossos Serviços e tem a obrigação de nos informar imediatamente.

• Proprietários, administradores, diretores, indivíduos com influência significativa, gerentes ou funcionários da KTO;
  
• Indivíduos com acesso a sistemas de apostas que podem influenciar o resultado de apostas de quota fixa;
  
• Aqueles que podem influenciar o resultado de eventos esportivos, incluindo dirigentes esportivos, atletas, técnicos e membros de equipes técnicas. 

9.3. O usuário não deve divulgar (deliberada ou acidentalmente) os detalhes de sua Conta a qualquer outra pessoa. Se tiver perdido ou esquecido os detalhes da sua Conta, entre em contato com o suporte. Qualquer atividade na sua conta será considerada legítima se o seu nome de usuário, endereço de e-mail, senha, dados biométricos e/ou código PIN tiverem sido usados para fazer login com êxito.

9.4.      Esteja ciente de que você tem o dever de manter as credenciais de acesso à sua conta em nosso Site confidenciais e seguras, e não deve compartilhá-las com ninguém. Você é responsável por todas as transações feitas por meio de sua conta e por todas as atividades conduzidas em sua conta quando as credenciais de acesso tiverem sido inseridas corretamente.

10. DEPÓSITOS EM SUA CONTA 

10.1. Se desejar participar de apostas ou jogos usando o Site, você deverá depositar dinheiro na sua Conta, que poderá ser usada para fazer apostas e/ou jogar. Reservamo-nos o direito de realizar verificações básicas de KYC dentro de um prazo razoável nos depósitos dos jogadores para verificar a conformidade. A fim de auxiliar na prevenção de lavagem de dinheiro:

(i) Não serão aceitos pagamentos em dinheiro para financiar qualquer Conta de Jogador.

(ii) Nenhuma retirada substancial/e ou excepcional, individual ou cumulativamente, será feita a menos que uma cópia autenticada do seguinte seja recebida:

(a) Extrato bancário mais recente da conta bancária da qual sua atividade de jogo foi paga;

(b) Carteira Nacional de Habilitação, Registro Geral e Cadastro de Pessoa Física;

(c) Cartão de previdência social ou documento de identidade com foto semelhante;

(d) Passaporte ou carteira de identidade atualizada;

(e) Uma conta de serviços públicos (por exemplo, gás, água ou eletricidade) com seu nome e endereço registrado.

10.1.1. Além do acima exposto, reservamo-nos o direito de solicitar qualquer um dos documentos acima para verificação de identidade a qualquer momento.

10.2. Os depósitos na conta do jogador são feitos por transferência de dinheiro para a conta do jogador por meio dos métodos de pagamento indicados no site. Os tempos médios de processamento e as taxas de serviço aplicáveis podem mudar.

10.3. Reservamo-nos o direito de alterar nossos métodos de pagamento aceitos, a nosso critério exclusivo, e de aceitar apenas métodos de pagamento sujeitos ao cumprimento de determinados critérios. Não garantimos que todos os métodos de pagamento estejam disponíveis o tempo todo.

10.4. O depósito deve ser feito a partir de uma conta registrada em seu nome e CPF. Não aceitamos depósitos de terceiros (por exemplo, de um amigo, parente ou parceiro em seu nome) ou depósitos feitos por contas comerciais ou institucionais. Se descobrirmos que isso ocorreu, todos os ganhos serão perdidos e o valor do depósito original será devolvido à conta de origem. Se for necessária uma transferência bancária para devolver o dinheiro, quaisquer encargos serão cobrados do destinatário.

10.5. Ao depositar dinheiro em nosso Site, você concorda em não fazer estornos, reversões ou cancelar quaisquer depósitos em sua Conta e concorda em reembolsar e compensar quaisquer depósitos pendentes não pagos.

10.6. Para saber o valor máximo de dinheiro que poderá ser depositado em uma única transação, consulte a seção Depósito do nosso site.

10.7. Em determinadas circunstâncias, podemos creditar recompensas em dinheiro na conta de um jogador. As condições para o crédito das recompensas e o valor das recompensas são determinados e definidos no site. Para ver as promoções atuais, acesse este link.

10.8. Sua Conta não é uma conta bancária e, portanto, não é segurada, garantida, patrocinada ou protegida por qualquer sistema de seguro bancário. Além disso, o dinheiro em sua Conta não renderá juros.

10.9. Poderemos, a qualquer momento, compensar qualquer saldo positivo em sua conta com qualquer valor que você nos deva quando liquidarmos novamente quaisquer apostas ou apostas de acordo com Contas duplicadas, conluio, trapaça, fraude e atividade criminosa ou erros.

10.10 Para clientes localizados no Brasil e que acessam nossos serviços internacionais a partir dessa jurisdição, após a emissão de uma licença brasileira para o Grupo KTO, o saldo e os dados de sua conta serão transferidos para a entidade brasileira devidamente licenciada para garantir a conformidade com os requisitos regulamentares. Ao aceitar estes termos e condições, o usuário reconhece e concorda com essas transferências e aceita que elas são essenciais para manter a prestação de serviços de acordo com as obrigações legais dessa jurisdição

11. SAQUES DE SUA CONTA 

11.1. Nossa Política de Retirada esclarece e descreve os requisitos e procedimentos para quaisquer retiradas solicitadas:

(i) Se você depositar usando uma conta bancária específica, a mesma conta bancária deverá ser usada para fazer saques.  Os saques também serão permitidos para outras contas bancárias se for comprovado que o proprietário de ambas as contas é o mesmo.

(ii) Se você tiver depósitos pendentes, reservamo-nos o direito de adiar ou suspender os pagamentos de saques até que todos os depósitos sejam recebidos e confirmados.

(iii) Não cobramos nenhuma taxa de saque. Se o banco ou o método de pagamento do jogador cobrar uma taxa de processamento relacionada ao saque, o pagamento dessa taxa será de responsabilidade do jogador.

 (iv) Mais informações sobre nossos métodos de saque disponíveis podem ser encontradas na seção “Saque” deste Site. Os métodos de saque disponibilizados para você, os tempos médios de processamento e as taxas de serviço aplicáveis podem mudar e variar de acordo com o método utilizado.

(v) Se, na circunstância de termos que deixar de oferecer nossos serviços em uma jurisdição específica, uma pequena taxa de processamento poderá ser cobrada do jogador no momento da retirada.

(vi) É de sua responsabilidade notificar-nos imediatamente sobre qualquer atividade suspeita encontrada em relação à sua conta. O não fornecimento dessa notificação imediata ficará a seu critério, e não seremos responsabilizados por quaisquer danos ou perdas causados.

11.2. Lembre-se de que as retiradas só poderão ser processadas quando as seguintes condições forem atendidas:

• Os procedimentos de verificação necessários foram concluídos;
• As transações feitas em sua conta foram totalmente concluídas e confirmadas, sem terem sido canceladas ou revertidas por qualquer meio;
• Não temos nenhuma obrigação legal ou regulamentar de reter quaisquer transações ou ganhos devido a regulamentações aplicáveis ou decisões emitidas por autoridades competentes;
• Não há nenhuma investigação em andamento, incluindo, mas não se limitando àquelas relacionadas à lavagem de dinheiro, financiamento do terrorismo, financiamento da proliferação de armas de destruição em massa, crimes financeiros, suborno, corrupção, conluio, fraude, atividade criminosa ou erros.

12. VALORES MÍNIMOS DE SAQUE 

12.1. Todos os métodos de saque têm um mínimo de € 5 ou moeda equivalente.

13. LIMITAÇÕES

13.1. O valor máximo de saque varia de acordo com o provedor de pagamento. Você pode encontrar o valor máximo de saque no caixa. Não há limite para o número de vezes que você pode fazer o saque máximo. Quaisquer limitações, sejam elas relacionadas aos tempos de processamento ou ao valor da transação, são limitadas exclusivamente pelo provedor de serviços de pagamento.

13.2. Determinados métodos de pagamento estão disponíveis somente em países específicos e usando determinadas moedas. Para obter mais informações sobre o que é aceito em sua região, visite nossa página dedicada a métodos de pagamento ou envie-nos um e-mail para [email protected]. 

13.3. Como medida para proteger todos os nossos jogadores contra fraudes on-line. Poderemos solicitar a verificação de identidade antes de processar um saque. Poderá ser solicitado que você compartilhe um ou mais dos seguintes documentos como prova (ou quaisquer documentos de apoio adicionais que não estejam listados abaixo):

(i) Identificação com foto (ID): Essa forma de identificação pode ser uma cópia de um passaporte válido, carteira de motorista e/ou carteira de identidade nacional (carteira de identidade nacional e registro geral). Seu nome e assinatura devem estar presentes em qualquer documento. Em alguns casos, pode ser solicitado que seus documentos sejam assinados e carimbados por um notário ou advogado qualificado como prova de legitimidade.

(ii) Selfie: Uma foto sua segurando sua ID física ao lado do seu rosto.

(iii) Comprovante de endereço: Pode ser uma conta de luz ou um extrato bancário recente que mostre seu nome completo e endereço, conforme listado nos detalhes da sua conta. Por motivos de segurança, os oito números do meio do seu cartão de crédito/débito e o código CVV de três dígitos devem ser ocultados se você usar um extrato bancário como forma de comprovação.

13.4. Suas transações e informações financeiras são protegidas por tecnologia avançada de segurança e criptografia. Para obter assistência com retiradas ou qualquer outro assunto, não hesite em entrar em contato conosco pelo e-mail [email protected].

13.5. Como parte de nossas Verificações, poderão ser solicitados documentos de identificação ou outros documentos, sobre os quais você será informado no momento. Poderemos suspender sua conta e/ou impedi-lo de fazer outras apostas até que tenha concluído satisfatoriamente essas Verificações.

13.6. Sem prejuízo de qualquer outra disposição desta política de saque, antes que qualquer saque seja processado, seu jogo será analisado quanto a padrões de jogo irregulares. Se considerarmos que houve jogo irregular, reservamo-nos o direito de reter quaisquer saques, apreender e/ou declarar nulo o saldo de sua conta e/ou encerrar sua conta.

13.7. Você poderá solicitar o saque de fundos de sua Conta a qualquer momento, desde que:

(i) Todos os pagamentos feitos em sua Conta foram confirmados como compensados/concluídos, e nenhum foi estornado, revertido ou cancelado de outra forma;

(ii) Todas as verificações mencionadas nestes Termos e Condições foram concluídas.

13.8. Depois que aprovarmos seu saque, você deverá nos fornecer informações suficientes sobre como os fundos devem ser transferidos para você. Tentaremos atender à sua solicitação com relação ao método de pagamento e à moeda do seu saque. No entanto, isso não pode ser garantido. Os saques serão enviados somente para a opção de saque que foi usada para depositar fundos em sua Conta ou para uma opção alternativa que tenha sido verificada como pertencente a você. Reservamo-nos o direito de cobrar uma taxa no valor de nossos próprios custos (incluindo o custo dos depósitos) para saques de fundos que não tenham sido colocados em jogo.

13.9. Você só deve depositar dinheiro em sua conta para apostar em nossos serviços. Você só poderá sacar quando o valor do seu depósito inicial tiver sido apostado (sujeito à realização de uma aposta com probabilidades de 1,7 ou mais). Essa é uma exigência introduzida para combater fraudes e atividades de lavagem de dinheiro por meio de contas de jogadores. Poderemos suspender ou encerrar qualquer conta vinculada a essa atividade, inclusive contas que sejam usadas sem atividade de jogo. Em tais circunstâncias, as autoridades relevantes também poderão ser contatadas.

13.10. Seus fundos que estão restritos ao jogo serão exibidos em um saldo separado que pode ser visualizado na tela da sua conta quando conectado.

13.11. Você é responsável por informar seus ganhos e perdas às autoridades fiscais competentes.

13.12. Antes do saque de fundos não usados para apostas, os documentos Conheça seu cliente (“KYC”) deverão ser solicitados no caso de jogadores sem atividade de apostas ou jogos on-line. O tempo de processamento de um saque dependerá da necessidade ou não da documentação KYC e da rapidez com que ela for entregue.

13.13 Se o Usuário solicitar o saque de fundos que ainda não tenham sido usados para apostas e a Conta do Usuário não tiver nenhuma atividade de apostas, poderemos exigir verificação adicional antes de prosseguirmos. Reservamo-nos o direito de cancelar os saques e reembolsar o saldo de volta à sua conta se os fundos não tiverem sido apostados.  O tempo de processamento de um saque dependerá da necessidade de documentação e do tempo em que a evidência necessária for entregue.

13.14. Se uma conta tiver sido desativada, fechada, bloqueada ou excluída por qualquer motivo durante qualquer período, o cliente poderá solicitar à nossa equipe de suporte ao cliente em [email protected] a recuperação de quaisquer fundos pendentes que ainda possam restar na conta. Se houver uma disputa sobre a conta ou os fundos nela mantidos, entraremos em contato com o órgão regulador competente.

13.15. Ao processar uma retirada, reservamo-nos o direito de aplicar uma dedução se houver alguma taxa de processamento de transação envolvida. 

14. APOSTAS E JOGOS  

14.1. Você pode fazer apostas em nosso site para eventos esportivos e eventos de jogos virtuais on-line. Todas as transações realizadas em nosso site estão sujeitas aos nossos Termos e Condições, bem como aos Termos e Condições específicos aplicáveis a cada evento esportivo e evento de jogo virtual. Para obter mais informações, consulte nossas Regras Esportivas e Regras dos jogos on-line.

14.1.1. Todas as transações serão conduzidas no idioma em que você fez a transação.

14.2. É de sua responsabilidade garantir que os detalhes de qualquer transação estejam corretos.

14.3. Você pode acessar seu histórico de transações por meio do menu Conta, acessível quando estiver conectado.

14.4. Reservamo-nos o direito de recusar a totalidade ou parte de quaisquer apostas solicitadas pelo cliente a qualquer momento. Nenhuma aposta é confirmada como aceita por nós até que tenhamos enviado uma confirmação ao cliente. Se não receber uma confirmação, informe nossa equipe de Suporte ao Cliente pelo e-mail [email protected]. 

14.5. Depois que sua aposta for confirmada, você não poderá cancelar a transação sem nosso consentimento por escrito.

14.6. Informações sobre o processo de apostas feitas em eventos cancelados, suspensos ou anulados podem ser encontradas na seção Regras Esportivas do nosso site. 

14.7. Esteja ciente de que é de sua exclusiva responsabilidade garantir que todas as transações feitas em nossa plataforma sejam precisas. Uma vez concluídas, as transações não poderão ser canceladas pelo usuário.

14.8. As transações serão inválidas se:

(i) não houver fundos suficientes em sua conta para cobri-las ou 

(ii) não recebermos a confirmação de que a transação foi totalmente concluída.

Lembre-se de que as transações serão automaticamente canceladas se não recebermos sua confirmação antes do início do evento e/ou do jogo.

15. CASHOUT

15.1. O recurso Cashout permite que os usuários liquidem suas apostas antes da conclusão do evento. Essa opção está disponível para vários esportes e/ou para eventos selecionados. Para obter mais detalhes sobre o Cashout, consulte nossas Regras Esportivas.

15.2. O valor do cashout é calculado automaticamente em tempo real de acordo com as probabilidades.

15.3. Observe que as apostas que foram liquidadas com a opção de cashout são excluídas de qualquer procedimento de rollover.

16. CONLUIO, TRAPAÇA, FRAUDE E ATIVIDADE CRIMINOSA 

16.1. As seguintes atividades não são permitidas em nosso Site e são reconhecidas como violações de nossos Termos e Condições:

(i) Conluio com outros terceiros;

(ii) Usar vantagem ou influência injusta, incluindo a exploração de uma falha, brecha ou erro descoberto em nosso software. 

(iii) O uso de jogadores automatizados (às vezes conhecidos como bots); e/ou a exploração de erros;

(iv) Realização de atividades fraudulentas em seu benefício, inclusive o uso de um cartão de crédito ou débito roubado, clonado ou não autorizado como fonte de recursos;

(v) Participar de quaisquer atividades criminosas, incluindo lavagem de dinheiro e/ou qualquer outro delito com repercussões criminais;

(vi) Transferência de fundos de uma conta de jogador para outra;

(vii) Usar ou tentar usar uma VPN ou qualquer tecnologia semelhante com a intenção de ocultar ou alterar sua verdadeira localização; 

(viii) Tentativa de burlar nossas políticas e procedimentos de Jogo Responsável;

(ix) Fornecer informações falsas, incompletas ou enganosas no momento do registro de sua Conta ou em qualquer etapa posterior;

(x) Usar um método de pagamento que não corresponda ao nome registrado em sua Conta para fazer depósitos;

(xi) Criar ou usar uma ou mais Contas Duplicadas, seja intencionalmente ou por meios fraudulentos;

(xii) Permitir ou possibilitar que terceiros acessem ou façam uso de sua Conta; 

(xiii) Uso indevido de recompensas, inclusive quando tivermos motivos para acreditar que você está tirando vantagem, explorando ou manipulando injustamente quaisquer recompensas ou violando os Termos de Recompensa de qualquer forma;

(xiv) Interferir, interromper ou manipular a operação de nosso Site ou sua funcionalidade normal;

(xv) Envolver-se em comportamento difamatório, abusivo, obsceno, discriminatório ou inadequado em relação a outros usuários do Site, à nossa equipe de Suporte ao Cliente e/ou a qualquer um de nossos funcionários ou representantes;

(xvi) violar nossos Termos e Condições por meio de qualquer outra violação substancial.

16.2. Se sua conta estiver vinculada a qualquer uma das atividades mencionadas acima, estamos autorizados a suspender, bloquear, encerrar e/ou denunciar sua conta, e as questões poderão ser denunciadas à polícia se as atividades forem graves o suficiente para violar obrigações legais.

16.3. Tomaremos todas as medidas razoáveis para evitar tais atividades e lidaremos com os jogadores relevantes de forma apropriada. Não seremos responsáveis por qualquer perda ou dano que você ou qualquer outro jogador possa incorrer como resultado de atividade colusiva, fraudulenta ou ilegal, inclusive trapaça. Qualquer medida que tomarmos com relação a isso ficará a nosso critério exclusivo.

16.4. Se você suspeitar que uma pessoa está conspirando, trapaceando ou realizando uma atividade fraudulenta, denuncie para: [email protected].

16.5. Reservamo-nos o direito de informar quaisquer autoridades relevantes, outros operadores de jogos ou apostas on-line, outros provedores de serviços on-line e bancos, empresas de cartão de crédito, provedores de pagamento eletrônico e/ou outras instituições financeiras sobre sua identidade e qualquer suspeita de atividade ilegal, fraudulenta ou imprópria.  Você deve concordar plenamente em cooperar se tivermos que investigar qualquer atividade desse tipo.

16.6. Em referência aos nossos serviços de apostas esportivas, reservamo-nos o direito de reter o pagamento e declarar as apostas nulas e sem efeito se tivermos provas de que:

(i) A integridade do evento foi examinada por associações de integridade ou pelas autoridades;

(ii) O(s) preço(s) ou pool foi(ram) manipulado(s);

(iii) Houve manipulação ou correção da partida;

(iv) O jogo ou evento não chegou à sua conclusão natural;

(v) corrupção, suborno, conluio ou crimes relacionados forem denunciados por associações de integridade esportiva ou pelas autoridades;

16.7. Reservamo-nos o direito de encerrar as apostas de qualquer jogador em qualquer outra instância em que for detectado qualquer tipo de abuso. As evidências acima serão baseadas no tamanho, volume, número ou padrão das apostas feitas em nossa plataforma e/ou se uma decisão tiver sido anunciada por um órgão governamental relevante.

16.8. Os depósitos feitos em sua conta devem ser destinados ao uso em nossos serviços. Se houver suspeita de abuso (por exemplo, quando um valor depositado não for usado para um nível adequado de jogo e for feita uma solicitação de saque do valor depositado; ou quando suspeitarmos que alguém esteja abusando das flutuações da taxa de câmbio), reservamo-nos o direito de cancelar as respectivas transações, parcial ou totalmente, de retirar quaisquer custos de processamento incorridos por meio dessa atividade e de encerrar sua Conta indefinidamente. Nesses casos, também nos reservamos o direito de solicitar e obter prova satisfatória de depósito e cópias adicionais de identificação pessoal antes de processar qualquer solicitação de saque, e o processamento de tal solicitação ficará inteiramente a nosso critério.

17. OUTRAS ATIVIDADES PROIBIDAS 

17.1. Você não deve usar o Site para qualquer finalidade que seja considerada difamatória, abusiva, obscena, racista, sexista, discriminatória ou ofensiva. Você não deve usar nenhuma linguagem ou imagem abusiva ou agressiva; xingar, ameaçar, assediar ou abusar de qualquer outra pessoa, inclusive outros usuários, ou se comportar de tal maneira em relação a qualquer membro da nossa equipe.

17.2. Você não deverá corromper o Site, inundar o Site com informações que façam com que o Site não funcione, nem usar quaisquer recursos que possam afetar a função do Site de qualquer forma, por exemplo (mas não se limitando a) liberar ou propagar vírus, worms, bombas lógicas ou similares. Quaisquer envios múltiplos são estritamente proibidos. O usuário não deve interferir ou adulterar, remover ou alterar de qualquer forma qualquer informação, sob qualquer forma, no Site.

17.3. Você deverá usar o Site somente para entretenimento pessoal e não terá permissão para recriar o Site ou qualquer parte dele, de qualquer forma, sem o nosso consentimento expresso.

17.4. Você não deve tentar obter acesso não autorizado ao Site, aos servidores nos quais o Site está armazenado ou a qualquer servidor, computador ou banco de dados conectado ao Site. Você não deve atacar o Site por meio de um ataque de negação de serviço ou similar. Denunciaremos qualquer violação desse tipo às autoridades policiais relevantes e cooperaremos com essas autoridades divulgando sua identidade a elas. No caso de tal violação, seu direito de usar o Site e o acesso à sua conta serão interrompidos imediatamente.

17.5. Não seremos responsáveis por qualquer perda ou dano causado por um ataque distribuído de negação de serviço, vírus ou outro material tecnologicamente prejudicial que possa infectar seu equipamento de computador, programas de computador, dados ou outro material proprietário devido ao seu uso do Site ou ao download de qualquer material publicado nesse Site ou em qualquer site vinculado ao Site.

17.6. É proibido vender, transferir e/ou adquirir contas de outros jogadores.

18. ENCERRAMENTO E RESCISÃO 

18.1. É política da empresa, no interesse da segurança, que se nenhuma transação tiver sido registrada em sua conta por 30 (trinta) meses, nós remeteremos o saldo dessa conta ao cliente. 

18.2. Sua Conta Inativa será encerrada mediante notificação por escrito (ou tentativa de notificação) usando seus dados de contato. No caso de encerramento da conta, exceto quando o encerramento e a rescisão forem feitos em relação à Seção Conluio, Trapaça, Fraude e Atividade Criminosa ou Violação dos Termos e Condições, reembolsaremos o saldo da sua Conta. Se você não puder ser localizado, os fundos serão remetidos à autoridade de jogo relevante.

18.3. Podemos nos recusar a abrir uma conta ou optar por encerrar uma conta que já tenha sido aberta. Não obstante, todas as obrigações contratuais já assumidas ou firmadas serão honradas.

18.4. Se suspeitarmos de qualquer atividade suspeita vinculada à sua conta, reservamo-nos o direito de suspender, fechar e/ou bloquear sua conta, além de reter quaisquer fundos conforme exigido por lei ou pela autoridade legal competente.

19. ALTERAÇÃO DO SITE

19.1 Poderemos, a nosso critério absoluto, alterar ou emendar qualquer produto oferecido pelo Site a qualquer momento para manter nossos Serviços.

20. FALHA TÉCNICA 

20.1. Quando ocorrer uma falha inesperada no sistema, tomaremos todas as medidas razoáveis para reparar quaisquer falhas ou erros relacionados ao software ou hardware assim que for razoavelmente possível. Na eventualidade de tal erro ou falha ter causado a interrupção de um jogo, de modo que o jogo não possa ser retomado da mesma posição, tomaremos todas as medidas razoáveis para resolver o problema da maneira mais justa possível. Isso pode incluir o restabelecimento do saldo em sua Conta. 

20.2. Caso ocorra uma desconexão durante um jogo on-line, você poderá retomar a sessão assim que for reconectado. Se ocorrer algum outro problema, entre em contato com [email protected] para obter mais orientações. 

20.3. Como os jogos ao vivo são concluídos em tempo real, eles constituem uma exceção ao disposto acima, e a inatividade do usuário será considerada como sua escolha, e o jogo será concluído. Para jogos em que nenhuma ação adicional é exigida do usuário após a realização de uma aposta, por exemplo, em uma máquina caça-níqueis, o usuário pode verificar o resultado da aposta verificando o histórico de apostas, que pode ser visualizado quando o usuário estiver conectado à sua conta. A desconexão não terá afetado o jogo e você terá a mesma chance de ganhar como se tivesse assistido ao resultado ao vivo.

20.4. Ao acessar o Site, você deve estar ciente de que sua conexão com a Internet pode não ser tão segura quanto a de outros jogadores. Isso pode afetar seu desempenho em eventos ao vivo com tempo crítico oferecidos em nosso Site.

20.5. Não nos responsabilizamos por falhas técnicas que estejam fora do nosso controle, inclusive quando o seu próprio equipamento falhar ou se o problema for devido ao seu provedor de serviços de Internet.

20.6. Caso os ganhos sejam creditados em sua conta devido a uma falha técnica (erro ou mau funcionamento), reservamo-nos o direito de cancelar quaisquer transações relacionadas e reter os ganhos correspondentes decorrentes de tal falha técnica. Caso já tenha retirado tais ganhos, o cliente concorda em reembolsá-los mediante nossa solicitação.

20.7. Se uma falha técnica se tornar aparente para você, ou se você suspeitar que ela esteja ocorrendo, entre em contato conosco imediatamente por meio do nosso Suporte ao Cliente ([email protected]).

21. ERROS OU OMISSÕES 

21.1. Em algumas circunstâncias, podemos aceitar uma aposta ou pagamento por engano. Esforços razoáveis são empreendidos para evitar tais erros, no entanto, problemas de sistema ou erro humano podem levar a tais circunstâncias. Tais circunstâncias podem incluir, sem se limitar a:

(i) Aceitação de uma aposta em um preço significativamente diferente daqueles disponíveis no mercado no momento em que a aposta foi feita;

(ii) Erro de cálculo (inclusive devido a erro humano) de recompensas, ganhos ou devoluções pagas ao usuário;

(iii) As informações sobre probabilidades ou termos de uma aposta podem ter sido inseridas incorretamente como consequência de erro humano ou mau funcionamento do computador;

(iv) Erros ou omissões resultantes de Atividades Proibidas;

(v) Erros ou omissões que resultem em ganhos visivelmente incorretos ou diferentes do que é comercializado;

(vi) Continuação da aceitação de apostas em um mercado ou evento que já tenha sido fechado ou suspenso.

21.2. Nós nos reservamos o direito de:

(i) Corrigir qualquer erro cometido em uma aposta e redefini-la com o preço e/ou termos corretos que deveriam estar disponíveis no momento em que a aposta foi feita. 

(ii) Anular e reembolsar a participação nos casos em que a correção ou o reassentamento não for possível.

21.3. Nem os funcionários, nem os agentes da empresa, nem nossos parceiros ou fornecedores serão responsáveis por qualquer perda, inclusive perda de ganhos, resultante de qualquer erro cometido por nós ou por você. O usuário perderá todos os ganhos/perdas resultantes de tal erro.

21.4. A KTO não se responsabiliza pela precisão, integridade e pontualidade dos serviços de informação propostos, incluindo dados sobre eventos dos serviços Live e de correspondência.

21.5. A KTO se esforça ao máximo para que as informações sobre eventos ao vivo (como resultados, hora do jogo e estatísticas da equipe/do jogador) sejam precisas. Entretanto, esses dados são exibidos apenas para fins informativos. A KTO não é responsável em caso de erros nesses dados.

21.6. Caso os ganhos sejam creditados em sua conta devido a erros e/ou omissões, reservamo-nos o direito de cancelar quaisquer transações relacionadas e reter os ganhos correspondentes decorrentes de tais erros e/ou omissões. Caso já tenha retirado tais ganhos, o usuário concorda em reembolsá-los mediante nossa solicitação.

21.7. Se os erros e/ou omissões se tornarem aparentes para você, ou se você suspeitar que algum deles esteja ocorrendo, entre em contato conosco imediatamente por meio do nosso Suporte ao Cliente ([email protected]).

22. NOSSA RESPONSABILIDADE 

22.1. Seu acesso e uso dos produtos oferecidos pelo nosso Site são de sua exclusiva opção, discrição e risco.

22.2. Garantiremos o fornecimento de nosso Site com a máxima provisão e atenção descritas ao longo dos Termos. Não fazemos quaisquer outras promessas ou garantias no Site (incluindo os produtos oferecidos por meio do Site) e, por meio deste, excluímos (até o limite permitido por lei) todas as garantias implícitas com relação ao mesmo.

22.3. Não seremos responsáveis perante você por contrato, ato ilícito (incluindo negligência) ou de outra forma por quaisquer perdas comerciais, incluindo, mas não se limitando a, perda de dados, lucros, receita, negócios, oportunidades, boa vontade, reputação ou interrupção de negócios ou por quaisquer perdas que não sejam atualmente previsíveis por nós, decorrentes dos Termos e Condições ou do seu uso do Site.

22.4. Esteja ciente de que não seremos responsáveis perante você ou terceiros por quaisquer danos, responsabilidades ou perdas supostamente decorrentes de ou relacionados ao nosso Site e/ou serviços, inclusive aqueles resultantes de ou relacionados a:

(i) Transações incompletas, perdidas ou atrasadas;

(ii) Seu uso e/ou acesso ao nosso Site em violação das leis locais aplicáveis;

(iii) Sua evasão intencional de quaisquer medidas de jogo responsável implementadas;

(iv) Quaisquer informações, conteúdo e/ou comentários feitos por terceiros;

(v) Danos ao seu equipamento ou qualquer perda ou corrupção de dados resultantes do seu uso do Site;

(vi) Quaisquer falhas técnicas, erros ou omissões;

(vii) O fechamento, a restrição, a limitação ou a suspensão de sua Conta de acordo com estes Termos;

(viii) Quaisquer atrasos no desempenho ou falha no cumprimento de nossas obrigações devido a eventos, circunstâncias ou causas além de nosso controle razoável.

(ix) crimes ou fraudes 

23. VIOLAÇÃO DOS TERMOS E CONDIÇÕES

23.1. Você deverá nos indenizar integralmente por quaisquer reivindicações, responsabilidades, custos, despesas (inclusive honorários advocatícios) e quaisquer outros encargos que possam surgir como resultado de sua violação dos Termos.

23.2. Se o usuário violar substancialmente os Termos, reservamo-nos o direito, mas não seremos obrigados a;

(i) Fornecer aviso (usando seus Dados de Contato) de que você está violando os Termos, exigindo que você interrompa o ato relevante ou a falta de ação;

(ii) Suspender sua Conta para que você não possa fazer apostas ou jogar jogos no Site;

(iii) Encerrar sua conta com ou sem aviso prévio;

(iv) Recuperar da sua Conta o valor de quaisquer pagamentos, recompensas ou ganhos que tenham sido afetados por qualquer violação material;

23.3. Temos o direito de anular qualquer código de identificação de usuário ou senha se, em nossa opinião razoável, o usuário deixar de cumprir qualquer uma das disposições destes Termos.

24. DIREITOS DE PROPRIEDADE INTELECTUAL 

24.1. Todo o design, o texto, os gráficos, a música, o som, as fotografias, o vídeo, a seleção e o arranjo do Site, as compilações de software, o código-fonte subjacente, o software e todos os outros materiais contidos em Nosso Site estão sujeitos a direitos autorais e outros direitos de propriedade que são de nossa propriedade ou usados sob licença de terceiros proprietários de direitos. Na medida em que qualquer material contido no Site possa ser baixado ou impresso, esse material poderá ser baixado somente para um único computador pessoal e as cópias impressas poderão ser impressas somente para seu uso pessoal e não comercial.

24.2. Em nenhuma circunstância o uso do Nosso Site concederá a qualquer usuário qualquer interesse em quaisquer direitos de propriedade intelectual (por exemplo, direitos autorais, know-how ou marcas comerciais) de nossa propriedade ou de terceiros.

24.3. Não são concedidos direitos de uso ou reprodução de nomes comerciais, marcas registradas ou logotipos que apareçam no Site, exceto conforme especificamente permitido pelos Termos e Condições.

24.4. O usuário garante que não contornará os Direitos de Propriedade Intelectual dos fornecedores de software de jogos ou de quaisquer outros proprietários terceiros. Qualquer violação disso será relatada ao respectivo proprietário dos Direitos de Propriedade Intelectual para que sejam tomadas as medidas e a aplicação apropriadas.

25. POLÍTICA DE PRIVACIDADE 

25.1. Coletamos dados e informações pessoais dos usuários que acessam nossa plataforma e/ou utilizam nossos serviços. A coleta de dados é essencial para a prestação de nossos serviços e ocorre em vários estágios, incluindo, entre outros, o processo inicial de criação de conta, durante as transações financeiras, ao participar de apostas esportivas e/ou atividades de jogos on-line, bem como ao utilizar quaisquer outros serviços disponibilizados em nosso Site. Esteja ciente de que a Bravalla B.V. é a controladora de dados e a responsável por essa plataforma.

25.2. Somos obrigados por lei a cumprir os requisitos de proteção de dados, o que inclui a forma como usamos todas as informações pessoais que coletamos e processamos do usuário. Para saber como usamos suas informações pessoais, consulte nossa Política de Privacidade.

25.3. Antes e durante o uso de nossos serviços, será necessário que coletemos determinadas informações sobre você. Ao nos fornecer essas informações, você dá seu consentimento expresso para o processamento de suas Informações Pessoais:

(i) Para os fins estabelecidos nos Termos (incluindo a Política de Privacidade);

(ii) Quando precisarmos processar suas informações pessoais para operar o Site;

(iii) Para cumprir uma obrigação legal ou regulatória.

25.4. Poderemos reter cópias de quaisquer comunicações que você nos enviar (inclusive cópias de quaisquer e-mails) para manter registros precisos das informações que recebemos de você.

25.5. Temos o compromisso de proteger suas informações pessoais e garantir o máximo de privacidade e segurança de seus dados. Empregamos protocolos de criptografia de ponta a ponta para garantir que todos os dados que você nos transmite sejam protegidos com segurança durante sua transferência. Isso significa que suas informações são criptografadas em um formato ilegível antes de sair do seu dispositivo e só podem ser descriptografadas por nós na chegada. Esse método de criptografia ajuda a impedir o acesso não autorizado, a interceptação ou a escuta durante a transmissão de dados.

25.6. Suas informações pessoais são armazenadas em bancos de dados protegidos por senha com controles de acesso rigorosos, e empregamos autenticação multifatorial para o acesso de pessoal autorizado. Somente o pessoal autorizado que precisa de acesso para fins comerciais legítimos tem permissão para acessar esses dados. Revisamos e atualizamos regularmente nossas medidas de segurança para nos mantermos à frente das ameaças emergentes e manter a confidencialidade e a integridade de suas informações.

25.7. Embora façamos o máximo para proteger suas informações pessoais, é importante lembrar que nenhum método de transmissão ou armazenamento de dados pode garantir 100% de segurança. Se tiver alguma dúvida sobre a segurança de suas informações pessoais, não hesite em entrar em contato conosco usando as informações de contato fornecidas nesta seção.

25.8. Como titular dos dados, você possui determinados direitos que salvaguardam e protegem sua privacidade. Para saber mais sobre seus direitos de titular de dados, consulte nossa Política de Privacidade.

25.9. Você pode exercer seus direitos gratuitamente e de maneira fácil. Temos o compromisso de atender prontamente às suas solicitações dentro dos prazos estipulados. Quando necessário, a fim de garantir a segurança das informações de nossos clientes, poderemos solicitar prova de identidade para processar sua solicitação. Esteja ciente de que o cronograma para atender às suas solicitações começará somente depois que sua identidade for verificada.

25.10. Se desejar registrar uma reclamação, fornecer feedback, buscar esclarecimentos, garantir seus direitos de proteção de dados e/ou expressar qualquer preocupação em relação à nossa Política de Privacidade, aos nossos procedimentos e/ou a qualquer outro assunto relacionado às atividades de processamento de dados pessoais conduzidas por nós, entre em contato com o nosso Encarregado (DPO) pelo seguinte endereço de e-mail: [email protected].

26. POLÍTICA DE COOKIES

26.1.  Cookies são arquivos de texto que contêm uma pequena quantidade de informações que são baixadas para o seu dispositivo quando você visita um site. Essas informações podem ser sobre você, suas preferências ou seu dispositivo e são usadas principalmente para melhorar sua experiência on-line e para garantir que o conteúdo e as funções relevantes sejam fornecidos e usados com mais eficiência. Seu navegador disponibiliza cookies sempre que você visita nossos sites.

26.2. Utilizamos cookies e análise de tráfego para aprimorar o desempenho e garantir a eficiência de nossa plataforma e, ao mesmo tempo, melhorar continuamente nossos serviços. Não usamos cookies que contenham códigos maliciosos. Para obter detalhes sobre como usamos cookies, consulte nossa Política de Cookies. 

26.3. Você tem a opção de aceitar ou rejeitar cookies a qualquer momento por meio de vários métodos, inclusive gerenciando suas preferências no menu “Configurações de Cookies”, ajustando as configurações do navegador e/ou limpando os cookies existentes. Para obter instruções sobre como atualizar as configurações do navegador, consulte o site oficial do respectivo desenvolvedor do navegador.

26.4. Esteja ciente de que, se você ajustar as configurações de cookies por meio do navegador da Web, a menos que exclua ou bloqueie cada cookie individualmente, as alterações serão aplicadas a todos os sites que você visitar, não apenas aos nossos sites. Você também precisará ajustar seus cookies em cada navegador.

26.5. Observe também que a exclusão ou a desativação de nossos cookies significa que talvez não seja possível acessar determinadas áreas ou recursos de nossa plataforma (por exemplo, se o seu navegador estiver configurado para desativar os cookies de sessão, não será possível fazer login em sua conta). Além disso, você não poderá fazer apostas ou jogar jogos on-line sempre que a aceitação de cookies for necessária para essas atividades.

27. RECLAMAÇÕES E AVISOS 

27.1. Se desejar registrar uma reclamação, você pode fazê-lo enviando um e-mail para [email protected].

27.2 Em caso de litígio, o usuário concorda que os registros do servidor atuarão como a autoridade final para determinar o resultado de qualquer reclamação.

27.3. Você concorda que, no caso improvável de uma discordância entre o resultado que aparece na sua tela e o servidor de jogos, o resultado que aparece no servidor de jogos prevalecerá, e você reconhece e concorda que nossos registros serão a autoridade final para determinar os termos e as circunstâncias da sua participação na atividade de jogos on-line relevante e os resultados dessa participação.

27.4. Quando quisermos entrar em contato com o usuário a respeito de tal disputa, faremos isso usando os detalhes de contato vinculados à sua conta.

28. INTERPRETAÇÃO 

28.1 O texto original dos Termos está em inglês e qualquer interpretação dos Termos será baseada no texto original em inglês. Se os Termos e Condições ou quaisquer documentos ou avisos relacionados a eles forem traduzidos para qualquer outro idioma, a versão original em inglês prevalecerá.

29. TRANSFERÊNCIA DE DIREITOS E OBRIGAÇÕES 

29.1. Reservamo-nos o direito de transferir, atribuir, sublicenciar ou ceder os Termos, no todo ou em parte, a qualquer pessoa, desde que nos mesmos termos ou em termos que não sejam menos restritivos para você. 

29.2. O usuário reconhece que, no caso de fechamento de um site ou mudança no fornecimento de conteúdo de apostas e jogos on-line, sua conta poderá ser transferida para um site diferente gerenciado e operado por nós. Reservamo-nos o direito de anular todas as apostas pendentes e de perder todos os valores de prêmios existentes relacionados no momento do fechamento do site ou da alteração do fornecimento do conteúdo de jogos on-line.

30. EVENTOS FORA DE NOSSO CONTROLE 

30.1. Não nos responsabilizaremos por qualquer incapacidade de aderir a estes Termos e Condições quando isso estiver fora de nosso controle razoável, o que inclui, mas não se limita a: Desastres naturais, guerra, comoção civil, interrupção nas redes de comunicação pública, disputa industrial, ataques DDOS ou qualquer ataque cibernético semelhante.  Durante esses Eventos de Força Maior, nossa obrigação será considerada suspensa enquanto persistir; no entanto, sempre usaremos nossos esforços razoáveis para encerrar o Evento de Força Maior ou para encontrar uma solução pela qual nossas obrigações ainda possam ser cumpridas durante esse evento. 

31. RENÚNCIA 

31.1. Se deixarmos de insistir no cumprimento estrito de qualquer uma de suas obrigações ou se deixarmos de exercer qualquer um dos direitos ou recursos a que temos direito, isso não constituirá uma renúncia a tais direitos ou recursos e não o isentará do cumprimento de tais obrigações.

31.2. A renúncia por nós de qualquer inadimplência não constituirá renúncia de qualquer inadimplência subsequente. Nenhuma renúncia por nós de qualquer uma das disposições dos Termos terá efeito, a menos que seja expressamente declarada como uma renúncia e seja comunicada ao usuário por escrito após o exposto acima.

32. SEVERABILIDADE 

32.1. Se algum dos Termos for considerado inválido, ilegal ou inexequível em qualquer medida, tal termo, condição ou disposição será, nessa medida, separado dos termos, condições e disposições restantes, que continuarão a ser válidos na medida máxima permitida por lei. Nesses casos, a parte considerada inválida ou inexequível deverá ser alterada de forma consistente com a lei aplicável para refletir, da forma mais próxima possível, nossa intenção original

33. LEI E JURISDIÇÃO 

33.1. Esteja ciente de que os Termos e Condições, bem como qualquer disputa ou reivindicação decorrente de ou em conexão com estes Termos, serão regidos e interpretados de acordo com as leis de Curaçao. Essa escolha de lei não afetará nenhum direito obrigatório de proteção ao consumidor de acordo com as leis de seu país de residência. 

33.2. As leis de Curaçao terão jurisdição não exclusiva sobre quaisquer disputas decorrentes dos próprios Termos e Condições.

34. JOGOS E APOSTAS RESPONSÁVEIS 

34.1. Temos o compromisso de endossar o jogo responsável como uma política de atendimento ao cliente e responsabilidade social. Acreditamos que é nossa responsabilidade para com vocês, nossos clientes, garantir que desfrutem de sua experiência de apostas em nosso site enquanto permanecem totalmente cientes dos danos sociais e financeiros do jogo problemático.

34.2 É possível definir limites financeiros relacionados a depósitos, apostas e perdas entrando em contato com nossa equipe de Suporte ao Cliente ou acessando o menu Conta, que pode ser acessado quando estiver conectado. Você não poderá exceder os limites definidos.

34.3 Os limites podem ser alterados a qualquer momento. Uma redução no limite de depósito entrará em vigor imediatamente, mas um aumento só poderá ocorrer após um período de reflexão de 24 horas. Se precisar de mais informações ou assistência com relação ao jogo responsável, entre em contato com [email protected].

34.4. Se achar que está tendo dificuldades com seus hábitos de jogo, oferecemos uma opção de autoexclusão que pode ser ativada entrando em contato com o Suporte em [email protected].

34.5. A autoexclusão significa que sua conta permanecerá fechada durante todo o período de exclusão, que pode ser definido para um mínimo de um mês. Essa é a principal diferença em relação a uma solicitação padrão de fechamento de conta, pois o acesso não será permitido ou alterado depois que a exclusão for definida. Quaisquer fundos restantes em sua(s) conta(s) serão imediatamente devolvidos a Você, com uma dedução aplicada equivalente às taxas de processamento da transação.

34.6. Se você tiver apostas pendentes em uma conta autoexcluída, essas apostas serão liquidadas seguindo os procedimentos habituais. Quaisquer ganhos adquiridos durante um período de autoexclusão podem ser retirados entrando em contato com nossa equipe de suporte ao cliente pelo e-mail [email protected]. Nós o ajudaremos prontamente a transferir seus ganhos para o método de pagamento salvo em sua conta.

34.7. Caso Você se autoexclua e, posteriormente, durante o período de autoexclusão aplicável, consiga abrir uma conta para depositar e jogar novamente, todas as suas apostas serão anuladas por nós e todos os depósitos em conta serão devolvidos a Você, com uma dedução aplicada equivalente às taxas de processamento da transação. Isso ocorrerá imediatamente após a detecção e Você concorda em renunciar a quaisquer reivindicações relacionadas aos respectivos valores.

34.8. Em determinados eventos de autoexclusão, poderemos entrar em contato com você para transferir os fundos pendentes da sua conta de jogador. Poderemos solicitar que você forneça detalhes da conta ou detalhes do método de pagamento (como detalhes da conta bancária ou outros métodos aplicáveis) para realizar o reembolso.

34.9. Serão envidados esforços razoáveis para fazer valer sua autoexclusão. No entanto, você reconhece que a responsabilidade principal pelo controle do seu comportamento é sua, portanto, você aceita que não seremos responsáveis se você continuar a jogar e/ou tentar usar o Site e não conseguirmos reconhecer ou determinar isso. Recomendamos também que considere a instalação de um software que permita bloquear o acesso a sites de apostas e jogos on-line na Internet.

34.10. É ilegal que qualquer pessoa com menos de 18 anos de idade abra uma conta ou aposte em nosso site. Observe que qualquer pessoa menor de 18 anos que for encontrada usando o site terá seus ganhos anulados e também poderá ser denunciada às autoridades.

34.11. Sistemas de filtragem As soluções de filtragem permitem que os pais regulem o acesso à Internet, com base em critérios escolhidos. Os pais podem usar filtros para impedir que seus filhos acessem, entre outras coisas, sites de apostas. Se você compartilha seu computador com amigos ou familiares que não têm idade legal para se registrar ou apostar em nosso Site ou que solicitaram a autoexclusão de sites de apostas e jogos on-line, considere as soluções de filtragem para os pais.

34.12. Qualquer redução em um período de exclusão será acompanhada por um período de 24 horas de resfriamento antes que a exclusão seja removida. Dentro desse período, você pode optar por reaplicar a exclusão à sua conta

34.13. Qualquer redução na rigidez de um limite será acompanhada de um período de 24 horas em que os limites anteriores permanecerão em vigor.

34.14. Não nos responsabilizaremos por quaisquer reclamações feitas em decorrência de erros resultantes de seu cliente de e-mail, incluindo a impossibilidade de receber sua solicitação. Se não respondermos dentro de um prazo razoável, verifique seu cliente de e-mail e certifique-se de que seu e-mail foi enviado com sucesso. Você reconhece que é sua responsabilidade garantir que recebemos sua solicitação, caso não receba uma resposta ou confirmação de recebimento do e-mail de nossa parte.

34.15. Temos o compromisso de apoiar as iniciativas de Jogo Responsável e incentivamos você a se manter informado sobre o assunto. Recomendamos que reveja nossa política de jogo responsável e consulte os sites das seguintes organizações:

A Gambling Therapy é um serviço on-line global gratuito que oferece aconselhamento prático e apoio emocional a pessoas afetadas pelo problema do jogo.  A terapia para problema de jogos é oferecida por Gordon Moody, fornecendo orientação prática e apoio emocional gratuitos a qualquer pessoa afetada pelo jogo. Todas as informações podem ser acessadas em https://www.gamblingtherapy.org/about-us/what-is-gambling-therapy/.

Jogadores Anônimos (JA) é uma irmandade de indivíduos que compartilham suas experiências, força e esperança com o objetivo de parar de jogar, manter a abstinência e ajudar outros jogadores patológicos a fazer o mesmo

Jogadores Anônimos é um grupo de apoio amplamente reconhecido. O JA utiliza apoio de grupo para orientar os indivíduos por meio de um programa de recuperação em 12 etapas (https://jogadoresanonimos.com.br/g-12-passos-de-recuperacao/). Visite o site do JA para obter mais informações (https://jogadoresanonimos.com.br/).

Telefones:

Rio de Janeiro Telefone: (21) 997503174

São Paulo Telefone: (11) 995716942

Rio Grande do Sul Telefone: 51 98030-2002

Bahia Telefone: 71 986240512

Paraná Telefone: 41 996848004

Mato Grosso do Sul: 67 984731321

Minas Gerais: 31 992062501

Santa Catarina: 48 984142208

Informações sobre as reuniões:

https://jogadoresanonimos.com.br/g-reunioes-presenciais/

Jogadores Anônimos Online (JAonline) chega a áreas onde não há grupos locais de Jogadores Anônimos, oferecendo apoio e compartilhando experiências com indivíduos que não têm acesso a reuniões locais. JAonline é um grupo de Jogadores Anônimos que utiliza o aplicativo Skype para realizar reuniões regulares. Além das interações por meio dessas reuniões virtuais, os participantes também têm a oportunidade de trocar experiências de recuperação por e-mail.

Todas as informações relevantes podem ser acessadas em: http://www.grupojaonline.com.br/ . As pessoas também podem entrar em contato com eles enviando uma mensagem para [email protected]. 

O JOG-ANON é um grupo formado por cônjuges, parceiros, familiares e amigos íntimos de pessoas afetadas por problemas relacionados ao jogo. O JOG-ANON fornece diretrizes para que os parentes de jogadores com problemas de jogo patológico possam lidar com os desafios que essa situação pode trazer. 

Todas as informações relevantes podem ser acessadas em: https://www.jog-anon.com.br/index.html

E-mail: [email protected]

35. LINKS E CONTEÚDO DE TERCEIROS

35.1. Quando fornecemos hiperlinks para outros sites, o fazemos apenas para fins informativos. Você usa esses links por sua conta e risco e não aceitamos nenhuma responsabilidade pelo conteúdo ou uso de tais sites ou pelas informações neles contidas. Não temos nenhuma responsabilidade pelo conteúdo ou pelos recursos de terceiros, nem somos responsáveis por quaisquer danos que possam resultar de seu uso.

35.2. Esteja ciente de que não podemos garantir a segurança de quaisquer dados que você decida compartilhar com plataformas externas acessadas por meio de links de nossos serviços. Essas plataformas de terceiros operam sob seus próprios termos e condições, inclusive políticas de privacidade, que diferem das nossas.

36. POLÍTICA DE REEMBOLSO/CANCELAMENTO 

36.1. Nenhum reembolso poderá ser feito depois que um depósito (incluindo prêmios) tiver sido jogado em nossos serviços.

37. TRATAMENTO DE RECLAMAÇÕES 

37.1. Sempre nos esforçamos para oferecer a você um serviço da mais alta qualidade. No entanto, por vários motivos, você pode achar que não está satisfeito com a qualidade do serviço e pode desejar registrar uma reclamação. Você pode fazer isso enviando um e-mail para [email protected] com o máximo de detalhes possível.

37.2. Nossa equipe de suporte ao cliente tentará lidar com qualquer reclamação assim que for razoavelmente possível. Se a equipe de suporte não puder resolver a reclamação, ela a encaminhará para a respectiva gerência para uma solução.

37.3. Em qualquer caso, você deverá receber uma resposta à reclamação em até 10 (dez) dias úteis.

37.4. Se você achar que não resolvemos adequadamente sua reclamação ou que não respondemos, você poderá encaminhar o problema a nossa Ouvidoria por meio do e-mail [email protected].

38. PROMOÇÕES, PRÊMIOS E OFERTAS

38.1. Podemos oferecer determinadas promoções, prêmios e ofertas em nosso Site. Para obter mais informações sobre nossas promoções, prêmios e ofertas, visite nossa página dedicada: https://www.kto.com/pt/promo/

38.2. Esteja ciente de que todas as promoções, prêmios e ofertas disponibilizados em nosso Site estão sujeitos a estes Termos e também aos Termos e Condições específicos aplicáveis a cada promoção.

38.3. Reservamo-nos o direito de remover, alterar ou cancelar quaisquer promoções, prêmios ou ofertas em nosso Site sem aviso prévio. Além disso, podemos ser obrigados a impedi-lo de participar de nossas promoções, recompensas ou ofertas devido a obrigações legais ou regulamentares, ou outras circunstâncias, incluindo, entre outras, nossa política de Jogo Responsável.  

39. SUSPENSÃO, LIMITAÇÃO E ENCERRAMENTO DA CONTA 

39.1. Reservamo-nos o direito de suspender, limitar e/ou encerrar sua conta em nosso Site a qualquer momento, sem aviso prévio.

39.2. Também podemos ser obrigados, em razão de obrigações legais ou regulatórias, a suspender, limitar e/ou encerrar sua conta devido a, entre outras, solicitações de autoridades competentes.

39.3. Se a sua conta em nosso Site for encerrada a nosso critério exclusivo, qualquer saldo positivo remanescente em sua conta no momento do encerramento será reembolsado ao usuário, a menos que sejamos legal ou contratualmente obrigados a reter os fundos. Esta cláusula não se aplica às seções COLUSÃO, FRAUDE, FRAUDE E ATIVIDADE CRIMINOSA e OUTRAS ATIVIDADES PROIBIDAS destes Termos.

40. SUSPENSÃO DE APOSTAS, MERCADOS E/OU EVENTOS

40.1. Reservamo-nos o direito de suspender a oferta de qualquer evento esportivo em qualquer um dos mercados fornecidos em nosso site, bem como de reter a liquidação de apostas e declarar as transações nulas e sem efeito se tivermos provas de que qualquer uma das seguintes situações ocorreu em relação a tais eventos:

(i) Ocorreram casos de manipulação de resultados;

(ii) Foram detectados padrões de apostas incomuns ou irregulares;

(iii) Recebemos informações imprecisas sobre o(s) evento(s);

(iv) Houve manipulação de probabilidades ou grupos de apostas;

(v) Há motivos para acreditar que sistemas automatizados ou jogadores fizeram as apostas;

(vi) A credibilidade do(s) evento(s) foi questionada.

40.2. Também nos reservamos o direito de anular transações ou reter o pagamento de ganhos enquanto aguardamos o resultado de qualquer investigação subsequente, caso seja detectada uma série de transações que contenha a mesma seleção e seja feita pelo mesmo indivíduo ou por um grupo de indivíduos.

Clique aqui para ver os termos e condições em inglês.

Última atualização: 5 Novembro 2024